Ofte Stillede Spørgsmål til Web-tv

Hvilke krav er der til hardware og software?

For at kunne anvende Web-tv skal du have en PC eller Mac af nyere dato.

Derudover skal du anvende følgende software:

- Internet Explorer 6.0*, Firefox 3.0, Safari 3 eller nyere versioner.

- Adobe Flash 10.

Er du i tvivl om du kan anvende Web-tv, kan du teste din computer, med systemtesten.

* vi anbefaler dog, at du som minimum anvender Internet Explorer 7.

Kan jeg se Web-tv på mit tv?

YouSee Web-TV er udviklet med henblik på at fungere som tv via din pc.

Systemet anvender dog mus og tastatur, hvorfor du ikke kan anvende din almindelige fjernbetjening.

På de fleste nyere tv-skærme kan man sætte sin pc til. Det er dog ikke noget vi kan være behjælpelig med i vores support eller kundeservice.

Hvordan betaler man for Web-tv?

Visse tv-kanaler får du stillet til rådighed uden yderligere beregning, hvis du er YouSee Bredbåndskunde.

Hvis du ønsker at købe adgang til alle TV-kanalerne eller leje film i 24 timer, skal du anvende betalingskort. Vi accepterer de mest almindelige betalingskort som Dankort, Visakort, Mastercard osv.

Hvilke abonnementer kan jeg vælge imellem?

Når du betaler for adgang til en film, har du adgang til den på Web-tv i 24 Timer.

Live-tv kan du købe adgang til en måned ad gangen.

Du har mulighed for at sætte månedsabonnement op til at det fornyes automatisk.

Læs mere om adgang til Live-tv.

Hvor finder jeg brugernavn og adgangskode?

Du kan anvende dit YouSee Login, når du bliver bedt om at logge på Web-tv.

Hvis du ikke allerede har et login, kan du oprette det direkte på YouSee Web-tv.

Krav til bredbåndsforbindelse?

Du skal som minimum have en stabil bredbåndsforbindelse på minimum 1 mbit (downstream).

For at opnå den bedste billedkvalitet på Web-tv skal du have en stabil 2 mbit forbindelse.

Hvorfor hakker billedet?

Der kan være to grunde til at billedet hakker:

1. Hvis billedet hakker samtidig med at lyden fungerer uproblematisk, skyldes det, at din computer ikke er kraftig nok.

1. Hvis både billede og lyd hakker skyldes det at din internetforbindelse ikke har en konstant downstream (f.eks. hvis du anvender en ustabil mobil bredbåndsforbindelse).

I begge tilfælde kan du prøve at lukke andre programmer, der kan optage både processorkraft og download fra internet.

Kan jeg se Web-tv i udlandet?

Nej, du skal befinde dig i Danmark for at se Web-tv.

Dette skyldes de rettigheder, som vi har forhandlet på plads med film- og tv-selskaber.

Billedet ser forvredet ud - Hvad gør jeg?

Alle tv-kanaler vil automatisk blive vist som 16:9.

Dog udsender visse tv-stationer nogle gange billedet i 4:3, hvorfor billedet vil se forvredet ud.

Du skal så skifte mellem 16:9 og 4:3 ved hjælp af knapperne øverst til højre i skærmbilledet.

Hvordan stopper jeg automatisk fornyelse af 30 dages TV-abonnement?

Under Indstillinger på Web-tv kan du annullere den automatisk fornyelse af abonnementer.

Hvordan ændrer jeg mine brugeroplysninger?

Du kan under Indstillinger på Web-tv ændre dine login-oplysninger.

Jeg har sidder på en forbindelse med restriktive firewall politik - Vil web-tv stadig fungere?

Web-tv er udviklet således at man med selv en restriktiv netværkspolitik kan få adgang til at se både live-tv og film.

Dog kan der i meget restriktive tilfælde være lukket for adgang på den forbindelse du anvender.

På vores systemtest kan du checke, om du kan anvende Web-tv.

Kan jeg anvende alternative medieafspillere?

Nej, du skal anvende den afspiller du finder på YouSee Web-tv.

Til gengæld kan du anvende den på størstedelen af alle computere.

Jeg får besked om at jeg ikke har den rigtige Flash-version. Hvad skal jeg gøre.

Fra siden med vores systemtest, kan du teste dit system - Herunder din flash-version. Hvis du ikke kan foretage en automatisk opgradering, vil du på siden kunne finde det direkte link.

I visse tilfælde tillader din systemadministrator ikke, at du selv kan opgradere til Adobe Flash 10, som er nødvendig for afspilning af video.

Hvor kan jeg se hvad jeg har købt adgang til?

Under dine Indstillinger kan du, når du logger ind, se hvilke film og tv-kanaler du har adgang til nederst på siden.

Skal jeg være opmærksom på noget specielt i forbindelse med mobilt bredbånd?

Når du anvender mobilt bredbånds skal du være opmærksom på følgende:

- Live-tv og film kræver meget data. Vær derfor specielt opmærksom på anvendelsen af Web-tv, hvis du bliver afregnet for forbrug.

- Web-tv kræver en stabil forbindelse. Mobilt bredbånd kan i visse tilfælde være ustabilt; specielt hvis du sidder i bil eller tog.

- Du kan maksimalt logge på fra fem forskellige IP-adresser mde dit login. Ofte får du ny IP-adresse hver gang du etablerer en ny forbindelse med mobilt bredbånd.